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欧博娱乐手机官方网站-北京鹤逸慈老年生活用品有限公司董事长赵强:老年用品门店可通过一站式服务提升客户黏性
2020-01-09 14:45:11 作者:匿名

欧博娱乐手机官方网站-北京鹤逸慈老年生活用品有限公司董事长赵强:老年用品门店可通过一站式服务提升客户黏性

欧博娱乐手机官方网站,北京商报讯(记者肖玮)11月14日,由北京市商务局主办的“2019北京银发消费发展论坛”成功举办。作为“2019北京老年消费月”的收官活动,此次论坛以“新银发时代享品质生活”为主题,从政府、专家、企业等多个维度深入研讨,在消费结构调整大背景下,北京老年消费的新趋势、新变化。在圆桌论坛环节中,作为老年用品行业企业代表,北京鹤逸慈老年生活用品有限公司董事长赵强表示,我们在营销中经常会发现,不少老年人对自己的需求并不十分明确,且对很多产品的功能以及售后服务等情况也不太了解,这可能是老年用品销售中的一大难题。对此,企业应探索,通过提供一站式综合服务来提升老年人的购买体验以及客户黏性。

具体来说,赵强表示,我们以前在超市、医院里面开的很多老年用品店,但销售状况都不太理想,究其原因,是商家把老年用品、辅具当成普通产品来卖,显然与实际需求难以匹配,“我们现在选择北京、上海、宁波等地开设综合性的辅具服务中心,涵盖了产品的展示、体验、销售、租赁等一系列综合性的服务,取得了较好的效果。”

赵强以轮椅为例表示,当老人们购买了轮椅后,往往不知道在哪里维修,售后难有保障。但如果将老年用品的销售与买前体验以及售后服务等放到同一家店面,则可以大幅增加客户的满意度和忠诚度。

来源: 北京商报网

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